Política de Reembolsos y Devoluciones
PLECSA Industrial
Última actualización: 03/02/2026
1. Alcance de la política
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web plecsaindustrial.com.mx, así como a cotizaciones confirmadas y ventas directas gestionadas por PLECSA Industrial.
Todas las solicitudes están sujetas a evaluación previa y deberán ser comunicadas anticipadamente al área de Servicio al Cliente para su revisión y validación.
2. Condiciones generales para devoluciones
Para que una devolución pueda ser considerada, todas las siguientes condiciones deberán cumplirse:
- El producto no debe haber sido utilizado.
- Debe encontrarse en su empaque original, completo y en buen estado.
- La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- El cliente deberá presentar comprobante de compra (factura o ticket).
- La devolución deberá contar con autorización previa por escrito de PLECSA Industrial.
PLECSA Industrial se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con estas condiciones o que, tras la evaluación, no proceda.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos fabricados bajo pedido o personalizados.
- Productos especiales, de liquidación o con descuento bajo condición de venta final.
- Productos que presenten señales de uso, daño, alteración o manipulación.
- Productos adquiridos bajo promociones que indiquen expresamente “sin cambios ni devoluciones”.
4. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:
- Contactar al área de Servicio al Cliente de PLECSA Industrial dentro del plazo establecido.
- Proporcionar número de pedido o factura.
- Indicar claramente el motivo de la devolución.
- Enviar evidencia fotográfica del producto y su empaque.
Una vez recibida la información, PLECSA Industrial realizará una evaluación interna y notificará al cliente la autorización o rechazo de la solicitud.
5. Costos de envío por devolución
- Los costos de envío por devolución correrán a cargo del cliente.
- En caso de error atribuible a PLECSA Industrial o producto defectuoso confirmado, los costos de envío serán absorbidos por la empresa.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y validado su estado:
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo distinto.
- En pagos por transferencia, el cliente deberá proporcionar sus datos bancarios.
- PLECSA Industrial no realiza reembolsos en efectivo.
7. Productos dañados o defectuosos
En caso de productos dañados o defectuosos:
- El cliente deberá notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
- Deberá enviar evidencia fotográfica clara del daño.
- PLECSA Industrial gestionará la reposición, cambio o reembolso, según corresponda.
La resolución estará sujeta al dictamen del proveedor o del transportista.
8. Cancelaciones
- Las cancelaciones solo aplican antes de que el pedido haya sido enviado.
- Una vez despachado el producto, no será posible cancelar, y aplicará el proceso de devolución correspondiente.
9. Garantías
Las garantías se rigen conforme a las políticas del fabricante o proveedor.
PLECSA Industrial actuará únicamente como intermediario para la gestión de dichas garantías cuando aplique.
10. Limitación de responsabilidad
PLECSA Industrial no será responsable por:
- Uso indebido del producto.
- Instalación incorrecta.
- Daños ocasionados por terceros o por condiciones externas.
11. Modificaciones a la política
PLECSA Industrial se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.
12. Contacto
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con reembolsos y devoluciones, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes medios oficiales:
WhatsApp: +52 1 812 648 0335
Correo electrónico: ventas@plecsaindustrial.com.mx
